JALのビジネス部門やシステム部門と協力し、ターゲットユーザーのウェブチェックインの体験に対して、インタビューを通じてお客様のニーズや課題の発掘やインサイトの抽出により、JALがウェブテェックインを通じて提供できる体験価値を整理しました。

次に、体験価値に焦点を当て、デジタルによる解決策の創造とそのユーザー検証、実現可能性調査を繰り返し、体験価値の精度を高め、ビジネス観点も考慮した提供機能のプロセス改善を策定しました。

最後に設計フェーズでは、ユーザーテストによりユーザビリティの向上を図り、ワイヤーフレーム、インタラクションデザインを実施しました。